Undgå konflikt med borgerne - Konfliktværktøjer for offentligt ansatte

Konflikter er en del af arbejdet som offentligt ansat, men ifølge Merete Hessel, som er psykoterapeut og konfliktrådgiver, kan konflikterne undgås, hvis man har de rigtige værktøjer.

Indhold

Denne bog beskriver de vilkår, der er for myndighedsudøvelse og kommer med en række konkrete eksempler på og cases om konflikter samt værktøjer til at håndtere dem.

Bogen kan anvendes som opslagsbog og værktøjskasse til konfliktløsning. Bogen indeholder bl.a. kapitler om; konflikter, afvigende adfærd, konflitkstrategi og værktøjer til konflikthåndtering.

Bogen henvender sig til myndighedspersoner, der har daglig kontakt med borgerne som fx: pædagoger, lærere, socialrådgivere, politibetjente og jobrådgivere.

Bogens forfatter, Merete Hessel, er uddannet psykoterapeut og underviser myndighedspersoner i konflikthåndtering.